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  险企对客户的关爱度往往在理赔环节中最能体现,

  新华保险

  便是在理赔上下足功夫的险企之一。近日新华保险发布数据显示,截至2013年12月,公司累计为约370万客户提供理赔服务,累计给付金额超过130亿元。

  在多起理赔案件中,新华保险“以小博大、雪中送炭”的保障功用是其高额理赔的基础,而新华的重大疾病保险就能够为客户提供健康保障,客户出险后往往能够得到较高比例的理赔金用于治疗和后续生活。与此同时,银行保险的保障性也进一步凸显,出现多起百万元高额理赔事件。

  此外,为了提高理赔的效率,将现代科技运用到理赔环节也是新华保质保量完成理赔工作的助推器。2013年,新华保险全面开展查勘人员和绩优业务人员3G移动理赔上门服务,扩大3G理赔的覆盖范围。扩展升级简易案件标准至3000元,为更多客户简化理赔手续,全面促进理赔服务的智能化、便捷化、人性化。

  目前,新华保险约40%的理赔案件可在1小时内进行简易结案,约52%的理赔案件平均理赔时效不超过3天,约8%的复杂疑难理赔案件平均结案不超过30天。

  除了对普通出险案件理赔效率的提升,新华保险近年来在国家乃至国际上的突发事件理赔中也显示了其成熟高效的理赔应急处理机制,通过微博、网络等社交工具,新华保险始终密切关注网络新闻,2013年针对芦山地震、韩亚空难、黄岛爆燃事故击等均第一时间进行客户排查,提升了公司对于重大事件的应急处置理赔效率。

  作为全国知名险企,新华保险不忘承担一定的社会责任,十分关注公益事业,通过公益关爱延续保险保障的价值。据悉,新华保险在2011年5月成立了理赔关怀公益志愿服务会,为在新华保险购买保险并理赔给付结束的部分客户提供后续帮助。

  北京商报记者苏长春

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  客户服务再升级

  多年以来,新华保险对于客户服务水准的追求从来没有停止过。继日前新华保险客户服务端软件、硬件完善升级后,近日新华保险又围绕“2014年十大服务承诺”进行升级。

  据了解,这十大服务承诺包括“客户至上,诚信销售”、“高效承保,及时响应”、“真情服务,悉心呵护”等。

  事实上,本次十大服务承诺围绕“创造极致客户体验”的战略要求,在三个方面进行了升级,如关注服务时效,在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准;更加采取主动贴心的服务,在发生重大突发事件时主动寻访;提供更加多元化的服务手段。新华保险承诺通过现代化、电子化的服务手段,让客户享受更加便捷简约的服务。

  


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    编辑:    责任编辑:
 
 
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